سياسة الأرجاع

 سياسة الإرجاع/ الإستبدال:

1.  يمكن للعميل طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام (بحسب معلومات التتبع) في الحالات التالية فقط:

  أ) فقدان الشحنة أثناء النقل.

  ب) وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.

  ت) وصول منتج خاطئ أو غير مطابق للوصف.

2.  يجب أن يكون المنتج المُرتجع بحالته الأصلية، بكامل ملحقاته، وبغلافه الأصلي.

3.  لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه من تغليفه الأصلي أو استخدامه، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود تلف أو عيب مصنعي ظهر بعد الفتح، ويجب إرفاق دليل مرئي يوضح الخلل مع إعادة المنتج بجميع ملحقاته قدر الإمكان.

4.  في حال الإرجاع بسبب عيب أو تلف، يحق للمتجر طلب فيديو يوضح المشكلة قبل قبول الطلب.

5.  لا نـقبل إرجاع السلع في حال وجود خلل ناتج عن سوء استخدام العميل أو عدم معرفة طريقة الاستخدام الصحيحة.

6.  لا يتم قبول إرجاع أي منتج تم إنتاجه خصيصًا للمستهلك وفق مواصفاته (على سبيل المثال لا الحصر: رقائق تغليف العلب الألمنيوم أو اللصق، طباعة شعار على ملابس، تفصيل أو طباعة استكرات). للمزيد حول سياسة المنتجات المخصَّصة يُرجى زيارة الرابط التالي:
  https://www.gulfelectro.com/custom-made

7.  عند قبول الإرجاع، يُعاد مبلغ الشراء بعد استلام المنتج والتحقق من سلامته.

8.  يتحمَّل العميل تكلفة الشحن العكسي وقدرها 28 ر.س فقط إذا كان سبب الإرجاع «تغيير رأي» مع التزام المنتج بالشروط أعلاه (غير مفتوح، غير مستخدم، بحالته الأصلية).

9.  لا يتحمَّل العميل أي رسوم إرجاع إذا كان سبب الإرجاع تَلفًا، عيبًا، أو خطأ في الشحن.

10.  إذا تبيَّن بعد الفحص أن ادّعاء العيب غير صحيح، يُعاد المنتج إلى العميل على حسابه.

11.  بعد رفع العميل طلب الإرجاع، يتم الرد خلال 24 - 48 ساعة من تاريخ الطلب.

12.  في حال الإرجاع، يكون العميل مسؤولًا عن تغليف الشحنة بالطريقة ذاتها التي استلم بها المنتج، ولا يتحمل المتجر مسؤولية توفير مواد التغليف عند الحاجة.

13.  عند تسليم بوليصة الإرجاع للعميل، يجب شحن المنتج خلال 7 أيام (لا تشمل الإجازات الأسبوعية) بأحد الطرق التالية:

  أ) تنسيق مع شركة الشحن لاستلام الشحنة.

  ب) تسليم العميل للشحنة في أقرب فرع لشركة الشحن.

14.  في حال عدم تواصل شركة الشحن، يبقى العميل مسؤولًا عن تسليم الشحنة لفرع الشركة.

15.  يحق للمتجر رفض الإرجاع إذا تأخر العميل عن شحن المنتج بعد مضي 7 أيام (لا تشمل الإجازات الأسبوعية) من استلامه لبوليصة الإرجاع.

16.  الطريقة الرسمية لطلب الإرجاع هي رفع طلب إرجاع عبر الموقع أو إرسال بريد عبر نموذج الاتصال بنا وطلب الإرجاع مع ذكر الأسباب.

* في حال اكتشافك لأي عيب أو خلل في المنتج أو الرغبة في الإرجاع، يُرجى المبادرة بالتواصل معنا خلال فترة الإرجاع وعدم الانتظار. يبدأ حساب فترة الـ 7 أيام من تاريخ الاستلام نفسه؛ فإذا استلمت المنتج بتاريخ 10 يُقبل الإرجاع حتى 16 شريطة استيفاء الشروط.

* للاطلاع على سياسة ضمان الأجهزة يرجى مراجعة البند رقم 7 في سياسة الارجاع.