شروط واحكام الاستخدام
*تاريخ اخر تحديث
10/2/2024
مرحباً بك في متجر الكترونيات الخليج , في هذه الصفحة نقوم بشرح اتفاقية الإستخدام والطلب من متجرنا الإلكتروني"www.gulfelectro.com" وإستخدامك وتسوقك من موقعنا يعد موافقتك على جميع الشروط المذكورة في هذه الصفحة ويحق للمتجر تطبيق الشروط والأحكام والتمسك بها من دون اي استثناء لأي بند، سواء كان التسوق مباشرة عبر الموقع أو عبر استقبال طلبك عبر الواتساب.
(1) امتلاك عضوية عميل بمتجر الكترونيات الخليج:
1. من أجل إمتلاك عضوية في المتجر والقيام بالإستخدام والشراء والطلب تقر بإنك أكبر من 18 سنة.
2. لا يحق لأي شخص إنشاء عضوية جديدة بعد أن تم منعه من الموقع أو بعد أن تم الغاء عضويته من الموقع إدارة الموقع.
3. بعد القيام بالتسجيل في الموقع سوف نطلب منك إدخال بريدك الإلكتروني والرقم السري وإفشائك بهذه المعلومات هي مسؤوليتك الكاملة۔
4. يقر العميل بصحة المعلومات التي تم إدخالها في إستمارة التسجيل لدى الموقع.
5. أن يكون العميل قادر على تزويدنا بعنوان لإستلام الطلبات.
6. يحق لنا الغاء أو حذف أو تعطيل أو حظر أي حساب ومن دون أي سابق انذار لأي مستخدم يستخدم معلومات وهمية وغير صحيحة مثل العنوان ورقم الهاتف
(2) الرسائل التروجية:
1. يقر العميل بموافقته على تلقي رسائل على البريد الإلكتروني بتغير سياسة الإستخدام أو تلقي إعلانات ترويجية توضح ماهو جديد من منتجات في الموقع۔
2. . يحق للعميل بطلب إلغاء تلقي الإعلانات الترويجية بالنقر على عدم الإشتراك في أسفل البريد الإلكتروني.
سياسة الإرجاع/ الإستبدال:
1. يمكن للعميل طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام (بحسب معلومات التتبع) في الحالات التالية فقط:
أ) فقدان الشحنة أثناء النقل.
ب) وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
ت) وصول منتج خاطئ أو غير مطابق للوصف.
2. يجب أن يكون المنتج المُرتجع بحالته الأصلية، بكامل ملحقاته، وبغلافه الأصلي.
3. لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه من تغليفه الأصلي أو استخدامه، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود تلف أو عيب مصنعي ظهر بعد الفتح، ويجب إرفاق دليل مرئي يوضح الخلل مع إعادة المنتج بجميع ملحقاته قدر الإمكان.
4. في حال الإرجاع بسبب عيب أو تلف، يحق للمتجر طلب فيديو يوضح المشكلة قبل قبول الطلب.
5. لا نـقبل إرجاع السلع في حال وجود خلل ناتج عن سوء استخدام العميل أو عدم معرفة طريقة الاستخدام الصحيحة.
6. لا يتم قبول إرجاع أي منتج تم إنتاجه خصيصًا للمستهلك وفق مواصفاته (على سبيل المثال لا الحصر: رقائق تغليف العلب الألمنيوم أو اللصق، طباعة شعار على ملابس، تفصيل أو طباعة استكرات). للمزيد حول سياسة المنتجات المخصَّصة يُرجى زيارة الرابط التالي:
https://www.gulfelectro.com/custom-made
7. عند قبول الإرجاع، يُعاد مبلغ الشراء بعد استلام المنتج والتحقق من سلامته.
8. يتحمَّل العميل تكلفة الشحن العكسي وقدرها 28 ر.س فقط إذا كان سبب الإرجاع «تغيير رأي» مع التزام المنتج بالشروط أعلاه (غير مفتوح، غير مستخدم، بحالته الأصلية).
9. لا يتحمَّل العميل أي رسوم إرجاع إذا كان سبب الإرجاع تَلفًا، عيبًا، أو خطأ في الشحن.
10. إذا تبيَّن بعد الفحص أن ادّعاء العيب غير صحيح، يُعاد المنتج إلى العميل على حسابه.
11. بعد رفع العميل طلب الإرجاع، يتم الرد خلال 24 - 48 ساعة من تاريخ الطلب.
12. في حال الإرجاع، يكون العميل مسؤولًا عن تغليف الشحنة بالطريقة ذاتها التي استلم بها المنتج، ولا يتحمل المتجر مسؤولية توفير مواد التغليف عند الحاجة.
13. عند تسليم بوليصة الإرجاع للعميل، يجب شحن المنتج خلال 7 أيام (لا تشمل الإجازات الأسبوعية) بأحد الطرق التالية:
أ) تنسيق مع شركة الشحن لاستلام الشحنة.
ب) تسليم العميل للشحنة في أقرب فرع لشركة الشحن.
14. في حال عدم تواصل شركة الشحن، يبقى العميل مسؤولًا عن تسليم الشحنة لفرع الشركة.
15. يحق للمتجر رفض الإرجاع إذا تأخر العميل عن شحن المنتج بعد مضي 7 أيام (لا تشمل الإجازات الأسبوعية) من استلامه لبوليصة الإرجاع.
16. الطريقة الرسمية لطلب الإرجاع هي رفع طلب إرجاع عبر الموقع أو إرسال بريد عبر نموذج الاتصال بنا وطلب الإرجاع مع ذكر الأسباب.
* في حال اكتشافك لأي عيب أو خلل في المنتج أو الرغبة في الإرجاع، يُرجى المبادرة بالتواصل معنا خلال فترة الإرجاع وعدم الانتظار. يبدأ حساب فترة الـ 7 أيام من تاريخ الاستلام نفسه؛ فإذا استلمت المنتج بتاريخ 10 يُقبل الإرجاع حتى 16 شريطة استيفاء الشروط.
(4) الغاء الطلبات:
1. لا يمكن الغاء الطلب بعد اصدار رقم التتبع وتسليم الشحنة لشركة الشحن او في خلال مرحلة الشحن مع التنويه أن المتجر لا يمكلك القدرة اساساً على الغاء الطلبات بعد التسليم لشركة الشحن ويجب أن يصل المنتج للعميل ثم يقوم العميل برفع طلب جديد لإرجاع المنتج بعد الإستلام كما نود أن ننبه أن شركة الشحن مسؤولية عن توصيل الشحنات من المرسل للمستلم فقط ولا يمكن لنفس مسؤول التوصيل ارجاع الشحنة بنفسه بدون طلب ارجاع.
2. بعد وضع الطلب وفي حال الرغبة في الغاء الطلب قبل شحن الطلب الرجاء التواصل معنا فوراً عبر البريد الرسمي او نمودج الإتصال بنا من خلال الرقم الرسمي للمتجر. في حال رفع طلب ( إرجاع منتج ) لن يتم الأخذ به حيث ان المنتج لم يصل للعميل. نتعامل مع طلبات الالغاء بشكل مختلف على المتجر حيث يجب على العميل التواصل المباشر معنا من خلال الوسائل المذكورة.
(5) الطلب من المتجر:
1. يتحمل العميل متتبعات ادخال معلومات عنوان أو رقم تواصل او معلومات شحن خاطئة عند وضع الطلب في المتجر, حيث يتحمل العميل نفقات ومصاريف ارجاع الشحنة في حال عدم تمكن مندوب التوصيل بالتواصل مع العميل نتيجه المعلومات الخاطئة المدخلة, كما يحق للمتجر الغاء الطلب وارجاع المبالغ المدفوعة في حال اكتشاف معلومات خاطئة مدخلة من قبل العميل قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن.
2. لا نتحمل نحن "الكترونيات الخليج" اي نفقات تخص الرسوم الجمركية او التخليص الجمركي أو مناولة الشحنة التي تفرض على السلع المشحونة دولياً إن تم اصدارها من قبل الجمارك او شركة الشحن خصوصاً للطلبات ذات مبالغ من 1000 ريال وفوق وفقاً لشروط هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بالسعودية أو اي دولة أخرى نقوم بالشحن لها ويتحمل المشتري تكاليف هذه الرسوم على نفقته الخاصة في حال فُرضت عليه علماً, بإن الرسوم الجمركية لا يتم حساب تكلفتها من قبل الموقع ولا تضاف في فاتورة الشراء ويتم مطالبة العميل برسوم الجمارك من قبل شركة الشحن بإرسال فاتورة للعميل عند أو قبل توصيل الشحنة للعميل من قبل الشركة الناقلة للشحن, لقراءة المزيد عن الرسوم الجماركية الرجاء زيارة موقع هيئة الزكاة والضريبة الخاص ببلدك.
3. يعلم العميل أن متجر الكترونيات الخليج مجرد وسيط ما بين العميل والمورد أو الجهة المصنعة للمنتجات وأن جميع المنتجات المعروضة على متجرنا تشحن من قبل طرف ثالث ولا يتم تخزينها في مستودعات خاصة بمتجر الكترونيات الخليج, كما أن العميل يعلم أن المتجر يمثل دور الوسيط في عمليات الشراء.
4. في حال وضع طلب وإختيار طريقة الدفع عبر ( تحويل بنكي ) لا يتم إعتماد أو ارسال الطلب الا بعد إتمام عملية السداد وتزويدنا بإيصال الدفع عبر إكمال نمودج التحويل البنكي أو البريد الإلكتروني بالإضافة إلى أن الطلبات الغير مدفوعة قد يتم حذفها من المتجر بعد مضي 5 أيام من وضع الطلب وعدم اتمام عملية السداد.
5. يرجى العلم أن في بعض الأحيان عند تزويد العميل برقم تتبع مع تغير حالة الطلب إلى "تم الشحن" قد يستغرق رابط الشحنة من عدة ساعات إلى يومين حتى تظهر معلومات الشحنة على رابط التتبع.
6. لا نضمن من ان المتجر خالي من الأخطاء التقنية والإملائية أو المطبعية أو الاخطاء المتعلقة بالأسعار المدخلة الناجمة عن الأخطاء البشرية الغير مقصودة حيث سنقوم بأشعار العميل فور اكتشاف اي خطأ بعد اتمام عملية الطلب أو حتى اثناء عملية الشحن للوصول إلى حل يرضي الطرفين.
7. في حال تم وضع طلب جديد من قبل العميل وتم اكتشاف اي خطأ من الاخطاء المذكورة في المادة الخامسة بند رقم (6) ولم يتم التوصل لحل يرضي الطرفين بناء على ذلك يتم تعويض العميل قيمة الطلب المدفوع على نفس البطاقة المستخدمة في العملية الشرائية أو على حسب الاتفاق ما بين الطرفين ويخلي العميل مسؤولية المتجر بعد تحويل المبلغ ويعتبر العقد ملغي بين المتجر والعميل.
8. ابتداءً من 6 أكتوبر 2024م سيتم فرض رسوم على الشحنات الدولية المرسله للعملاء في السعودية من قبل الجمارك السعودية بحد أدنى 15 ريال ويتم دفع هذه الرسوم من قبل العميل عند استلامه للمنتج علماً أن المتجر غير مسؤول عن سداد هذه الرسوم عن العميل للمزيد من التفاصيل اضغط هنا لزيارة موقع هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
(6) الشحن:
1. يتم تحديد وقت الشحن في صفحة انهاء الطلب علماً أن الموقع لا يضمن وصول المنتج في نفس المدة المذكورة, فان التأخير وارد وقد يحدث بسبب تأخر شركات الشحن ولا يتحمل المتجر مسؤولية تقصير شركات الشحن في تسليم الشحنات على موعدها.
2. يعلم العميل أن لا يتم حساب ايام الإجازات الأسبوعية أو الاجازات الرسمية من دولة الشحن ( الصين للشحنات الدولية ) و ( السعودية للشحنات المحلية ) إلى دولة تسليم الشحنة من ضمن ايام الشحن, الرجاء التحقق من تقويم إجازات دولة الصين من هنا قبل الطلب.
3. مدة الشحن تظهر في صفحة انهاء الطلب, وتعتمد على حسب المنتج.
4. يعلم العميل أن في حال طلب منتجات بشحن دولي قد يتأخر تسليم المنتجات اثناء اجرائات التخليص الجمركي في بعض الحالات وهذا الامر خارج عن ارادتنا وإرادة شركة الشحن وأن هذا الوقت لا يتم حسابه من ضمن مدة الشحن المذكورة.
5. يعلم العميل أن قد تحصل ظروف قاهرة تمنع موردينا من تسليم المنتجات في الوقت المحدد على سبيل المثال لا الحصر, حظر التجوال بسبب تأثيرات فايروس كورونا على العالم. وعلى العميل معذرتنا في تأخر تسليم شحنته حتى يتمكن المورد من تسليم شحنته في أسرع وقت ممكن.
6. يرجى العلم أن نظراً لإختلاف مناطق تواجد المنتجات, في حال طلبك لأكثر من منتج مختلف, قد يحدث بعض التأخير من 3 - 6 ايام لإنتظار تجميع المنتجات عن المدة المذكورة في صفحة الطلب, على حسب عدد المنتجات لغرض أرسالها في طرد واحد.
(7) ضمان الأجهزة:
1. يعلم العميل أن الإجهزة المباعة على متجر الكترونيات الخليج مستوردة من الخارج ويتم توفريها بالطلب بناء على طلب العميل من متجرنا كما يعلم العميل أن المتجر مجرد طرف ثالث في العميلة الشرائية كما أن المنتجات المباعة على الموقع ليس لها وكيل في اي من دول الخليج وبناء على ذلك فأن متجرنا لا يوفر اي ضمان على أي جهاز يتم بيعه من طرفنا والمتجر لا يتحمل مسؤولية اي اعطال تخص المنتج بعد إنتهاء فترة الإرجاع وهي ( 7 ايام من تاريخ إستلام العميل للمنتج استناداً لرابط التتبع) ويتعهد العميل ويوافق عند وضع الطلب من المتجر بأخلاء مسؤوليتنا عن اي تعويضات أو مطالبات قانونية بعد فترة الإرجاع المذكورة.
(9) الدفع عن طريق التقسيط:
1. استخدامك لطريقة الدفع عبر الأقساط هو التزام قانوني بالسداد علماً ان قد تترتب رسوم تأخير في حال عدم سدادك في المهلة المحددة من قبل شركة التقسيط و هي مسؤوليتك الكاملة مع موافقتك لـ شروط وأحكام تابي أو شروط وأحكام تمارا والتي توافق عليها عند إنشاء حساب جديد على موقعهم.
2. يعلم العميل ان المتجر يخلي مسؤوليته الكاملة في حال حدوث اي نزاع ما بين شركة التقسيط والعميل بما يخص الدفعات المقرر تسديدها من قبل العميل او اي ما يتعلق بذلك ويجب مخاطبة شركة التقسيط بشكل مباشر في حال حدوث اي شكوى او نزاع او استفسار بما يخص النزاعات أو الخصم من البطاقة البنكية علماً بأن عمليات الخصم تتم من شركة التقسيط نفسها والمتجر لا يتدخل بشكل مباشر أو غير مباشر في عمليات الخصم.
3. يحتفظ المتجر بالحق في فرض سياسة الشراء والإرجاع والضمان ويلتزم العميل في إكمال باقي الدفعات لشركة التقسيط استنادا على ما تمت الموافقة عليه فيه شروط واحكام شركة التقسيط المختارة من قبل العميل حتى وأن تم رفض ارجاع منتج في حال عدم موافاة شروط الإرجاع والإستبدال الخاصة بالمتجر بالإضافة إلى بما يخص سياسة الضمان.
(9) معالجة الشكاوي والدعم :
3. لتقديم شكوى جديد الرجاء ارسال تفاصيل الشكوى عبر نمودج الإتصال بنا أو قم بإرسالك شكواك على البريد التالي: support@gulfelectro.com
1. في حال تقديم طلب شكوى جديد يتم الرد على الشكوى في غضون 24-48 ساعة كحد اقصى.
2. يتم معالجة كل شكوى جديدة على حسب نوع الشكوى وقد تصل من 7- 10 أيام عمل ( لا تشمل الإجازات الرسمية في دولة الصين والسعودية )
3. لا يحق للعميل فرض مدة محددة لمعالجة شكواه أو طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ بناءً على عدم حل الشكوى خلال فترة يحددها هو.
(10) التعديل على الشروط والأحكام:
1. يعلم العميل أن شروط وأحكام الموقع متجددة ولا تطلب أذن من مستخدمين الموقع وتطبق بشكل فوري فور نشرها على هذه الصفحة.
(11) تواصل العميل مع متجر الكترونيات الخليج:
1. الطريقة الرسمية للتواصل مع الإدارة هي عبر نمودج الإتصال بنا أو من خلال البريد الإلكتروني support@gulfelectro.com بشكل مباشر
